国泰(tài)航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在(zài)5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的(de)歉(qiàn)意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对(duì)于个(gè)别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提(tí)供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的(de)旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及(jí)休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们(men)不会新冠疫苗接种后多久更新健康码，新冠疫苗接种后多久更新健康码信息(huì)说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的(de)英文(wén)单(dān)词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友前排的(de)乘客在尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰(tài)航空一直以(yǐ)来(lái)致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空(kōng)再(zài)次发微(wēi)博回(huí)应(yīng)歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根(gēn)据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的新冠疫苗接种后多久更新健康码，新冠疫苗接种后多久更新健康码信息服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英语或(huò)粤语的(de)乘客就低人一(yī)等(děng)？

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