国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最(zuì)新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各界表示(shì)诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并(bìng)依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司(sī)规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培训和相关(guān)制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的(de)，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自(zì)不(bù)同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供专(zhuān)业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航(háng)空的持续(xù)关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘(chéng)国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人(rén)员在(zài)飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会(huì)说(shuō)毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会(huì)的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这(zhè)些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事(shì)件高度重(zhòng)视(shì)。我们(men)已经联系相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再(zài)次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表(biǎo)态(tài)该事件是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司(sī)规定(dìng)的服务(wù)范围内(nèi)，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视。凭(píng)什么(me)觉(jué)得不(bù)会说英语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 中通中转站一般会停多久的车 快递中转站一般会停多久