11月(yuè)29日，滴滴出行再(zài)度回应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经(jīng)全部(bù)恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事(shì)故的起因是(shì)底层系(xì)统软件发(fā)生故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续将(ji城南旧事主要内容概括50字，城南旧事主要内容概括100字āng)深入开(kāi)展技术(shù)风(fēng)险隐患排查和(hé)升级(jí)工作，全面保(bǎo)障服务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似事故再发生。

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11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法(fǎ)打(dǎ)开、发(fā)单失败(bài)、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此前(qián)的回应中称，如因系统故障导(dǎo)致的(de)费用支付异(yì)常、多扣费等问题，会在事(shì)故处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针对有司机(jī)师傅反(fǎn)馈接到乘客后无(wú)法开始行程和计费，平台后续会根据行程(chéng)计算和补发车费。

另(lìng)外南(nán)都(dōu)记(jì)者留意到，因受到司机(jī)端后台(tái)崩溃(kuì)影(yǐng)响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出一城南旧事主要内容概括50字，城南旧事主要内容概括100字张(zhāng)账户余额截图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方(fāng)面告诉南(nán)都(dōu)记者，经过(guò)核查(chá)证实该图是(shì)PS伪造(zào)的谣言。恳(kěn)请大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。

针对日前(qián)还(hái)有报(bào)道提到，部分司(sī)机开始提现，因怕(pà)系统问题(tí)导致(zhì)自己账号出问题被注销(xiāo)。滴(dī)滴出行方(fāng)面回应(yīng)南都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师(shī)傅们无(wú)需担(dān)心。滴(dī)滴平台是(shì)每周(zhōu)二提现，服务等级高的司机可每天(tiān)提现(xiàn)。据多(duō)个司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司(sī)机都表示自己提(tí)现成功(gōng)了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影(yǐng)响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包(bāo)括(kuò)出行分(fēn)）等，也会尽(jǐn)快陆(lù)续恢(huī)复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再次致歉(qiàn)，称(chēng)各项服务恢复的同时(shí)，滴滴(dī)已在(zài)28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确(què)定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示(shì)，后续将深入(rù)开展技(jì)术风险隐患排(pái)查和升级(jí)工作，全(quán)面保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正(zhèng)在(zài)加快妥善解决。

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