又出(chū)现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资(zī)者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手机端突(tū)然登(dēng)陆不(bù)上了，打开页(yè)面一直(zhí)显示“正在(zài)连(lián)接(jiē)行情(qíng)服务器(qì)”，然后就(jiù)停留在这个阶段(duàn)，一(yī)直无法往后(hòu)显示。记者也在(zài)第一(yī)时间联系到了几位(wèi)期(qī)货交易者，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭遇大半个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无(wú)法登录，持(chí)续大半个小时，有客户(hù)多(duō)个期货公(gōng)司的账(zhàng)户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为(wèi)是网络(luò)问题。突发状况出现后(hòu)，我们博(bó)易大师的技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师交易软件的(de)技术群里报的有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是所有广(guǎng)东(dōng)的(de)行情(qíng)站点有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期(qī)货公司技(jì)术人员说。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员苦诉道(dào)，作(zuò)为一线服(fú)务人员，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司的软件交易(yì)不了，最后(hòu)才(cái)知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了(le)问题，直到周(zhōu)六也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公(gōng)司人士(shì)第一(yī)时(shí)间(jiān)给博易大师的客服打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路出(chū)问题(tí)了，不过具(jù)体原(yuán)因还需等(děng)博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机出现(xiàn)了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流量(liàng)也都试了，还是(shì)不(bù)行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内(nèi)某(mǒu)款第(dì)三方软件(jiàn)，该(gāi)软件收费之(zhī)后，很多公司都开发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有(yǒu)别的可(kě)替代，对大多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四(sì)种手(shǒu)机下(xià)单渠道(dào)，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的(de)博(bó)易App，那很(hěn)大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到(dào)，多家(jiā)期货公司都(dōu)向博易大师(shī)反映出现同样的问题(tí)。对此，期(qī)货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不(bù)上去(qù)软件的时(shí)候，我们公司技(jì)术部和数(shù)智中(zhōng)心联合(hé)排查，先查看是否是我们公司自(zì)身(shēn)软(ruǎn)件的(de)问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在(zài)博易(yì)技术(shù)交流群(qún)中，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他公司(sī)出现(xiàn)同样(yàng)的(de)问(wèn)题。”上述(shù)期货(huò)公司人(rén)员说，“发(fā)现(xiàn)问题(tí)后，我们领导在工(gōng)作群里第一(yī)时间统筹部署：一(yī)是过生日小寿星一般指几岁,十八岁可以叫小寿星吗，18岁生日可以叫小寿星吗技(jì)术岗(gǎng)与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是(shì)客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户的(de)安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过(guò)其(qí)他(tā)手机软(ruǎn)件(jiàn)或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报(bào)单电话来解决(jué)下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单电话。”过生日小寿星一般指几岁,十八岁可以叫小寿星吗，18岁生日可以叫小寿星吗>

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及(jí)范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业来说，相(xiāng)关(guān)各(gè)方尤其是软件(jiàn)提供商（服务(wù)商）需(xū)要进(jìn)一步提升技术保(bǎo)障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交易软件出(chū)现故障会导致无(wú)法及时发送(sòng)交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及时调动(dòng)资金等一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对(duì)此(cǐ)类突发情况，投资者要有期货公司的客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为(wèi)期(qī)货交易本来(lái)就是(shì)有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况(kuàng)还是(shì)期(qī)货行情(qíng)的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障是交易(yì)风险的(de)一部分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做好类似(shì)事件的应急(jí)预案(àn)，防(fáng)范于未然。

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