国泰航(háng)空(kōng)周二(èr)晚间发布最新声金地集团是国企还是民企，金地集团房地产排名(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚(chéng)挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司(sī)规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次(cì)发(fā)生，我将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工(gōng)作(zuò)小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的(de)服务流程、人员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服(fú)务品质；其(qí)中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务(wù)地区均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对(duì)于(yú)国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我(wǒ)们(men)必将(jiāng)以(yǐ)此(cǐ)为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐食(shí)及休息(xī)之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力(lì)使用自(zì)己会的英文单词想要(yào)向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表(biǎo)歉(qiàn)意(yì)。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度(金地集团是国企还是民企，金地集团房地产排名dù)重视(shì)。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了(le)解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们(men)对(duì)于此事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视(shì)旅客(kè)事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有(yǒu)关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机(jī)上服务的(de)常见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规(guī)定的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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