一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)就(jiù)此向金(jīn)融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做出了(le)不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实(sh谨以此文是什么意思，谨以此文用在哪里í)验。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具(jù)有较高(gāo)水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得(dé)知引用数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨(zī)询知识库等方面(miàn)应(yīng)用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银(yín)行客(kè)服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊(liáo)死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科(kē)技公司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的(de)大(dà)规模语言(yán)模型(xíng)能力。关(guān)于对话能(néng)力，在金融领域(yù)对(duì)话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能(néng)力，在(zài)提示下它可以将复(fù)杂(zá)的(de)任务分解成一(yī)步步的子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单(dān)重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比(bǐ)如：营谨以此文是什么意思，谨以此文用在哪里销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用(yòng)，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可(kě)能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可(kě)以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银(yín)集团(tuán)发布(bù)研(yán)报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营(yíng)并(bìng)为客户提供更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答常见问题(tí)或(huò)提供(gōng)有关产谨以此文是什么意思，谨以此文用在哪里品(pǐn)和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾(téng)出时间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的(de)决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能(néng)会变得(dé)更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人(rén)回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技(jì)术还(hái)有待完善，或者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型(xíng)可能被用于恶(è)劣的(de)，例(lì)如传播虚(xū)假信息和滥(làn)用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如(rú)同其(qí)他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提(tí)升效(xiào)率的工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出(chū)大学水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也(yě)可(kě)能被绕(rào)过安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络防(fáng)御者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生成恶意(yì)内(nèi)容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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