一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向金(jīn)融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在(zài)以下(xià)几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐(lè)观(guān)，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带(dài)来了基(jī)础，那(nà)亲情便是对生(shēng)命的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的(de)角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了(le)不一样的(de)阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方微信公众(zhòng)号(hào)发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的(de)推文(wén)，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成(chéng)内容(róng)）模型生成特(tè)性(xìng)的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报(bào)告(gào)仍(réng)具(jù)有以下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面存在(zài)明显(xiǎn)错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语(yǔ)句(jù)翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估(gū)，专业分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多(duō)的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服(fú)，并不能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规(guī)模(mó)语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能力，除了(le)生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个(gè)程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都(dōu)表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可(kě)以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户(hù)提simple是什么牌子，simple是什么牌子衣服(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题(tí)或(huò)提供有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明(míng)智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模simple是什么牌子，simple是什么牌子衣服拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还(hái)不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言(yán)模(mó)型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训(xùn)练出来的(de)，这意味着它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全(quán)行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问(wèn)题，他(tā)认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应(yīng)对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意(yì)代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意(yì)人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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