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　　接通后，会听到AI智(zhì)能语音(yīn)提示，直接说出转(zhuǎn)人(rén)工(gōng)或者人(rén)工适合和合适的区别爱情，适合和合适的区别是什么客服，等待转接至人(rén)工客(kè)服即(jí)可的(de)。

　　为增(zēng)强客户服务体验，推进全网一(yī)体化建设，中通(tōng)快递近(jìn)日宣布，将(jiāng)启用95311全国统(tǒng)一客(kè)户服务专(zhuān)线。

　　95311客户(hù)服务专线的开通，中通快递全网(wǎng)的客服体系建设也因此(cǐ)得到进一(yī)步(bù)完(wán)善(shàn)，客服流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客(kè)户在售前、售中、售后，都将(jiāng)一站式(shì)享有自助下单、业务(wù)咨询、快(kuài)件查询(xún)、投诉受理等多项服务。

　　该(gāi)专线将全年全天(tiān)候为广大客户开放，全(quán)网(wǎng)统一(yī)执(zhí)行(xíng)，有效解决了因线路繁忙、电话(huà)占线等问题，为(wèi)客户提供(gōng)标(biāo)准、流(liú)畅的(de)快(kuài)递服务体(tǐ)验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面制定(dìng)了全网可行的实施方案，确保95311上线后的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通(tōng)快递股份(fèn)有限(xiàn)公司(sī)于2002年5月8日在上海成立，是一(yī)家集快递、物流及(jí)其(qí)他业务于一体(tǐ)的大型集团(tuán)公司(sī)，注册商(shāng)标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业(yè)务规模(mó)较大、第一方阵中发展较快的快递企业，中(zhōng)通快递2019年继续(xù)保持了稳健的发展态势，全年完成业(yè)务量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳健的增(zēng)长，全年调整后(hòu)净利润(rùn)较上年(nián)同期增长26.0%，超出市场预(yù)期(qī)。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公众满意度(dù)方面中通也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约(yuē)30000个(gè)，分(fēn)拨中心90个，网络(luò)合作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上(shàng)市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全(quán)世界(jiè)打开(kāi)了一扇了解中国快(kuài)递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚(wǎn)间，中通(tōng)快递发布公告称，基于快递行业发(fā)展现状(zhuàng)与趋势，为了进(jìn)一(yī)步维护(hù)服务品(pǐn)质和提升(shēng)客(kè)户满意度，从18年10月(yuè)1日起启动快递(dì)费用调节机制，调(diào)整全国(guó)到上海(hǎi)地区的快递费用，具体费用调(diào)整幅度，由当地服务网点(diǎn)根据总(zǒng)部指导建议并(bìng)结合各自实际(jì)情况实施。

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