11月29日，滴(dī)滴出行再(zài)度回应日前的(de)服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。经28日启动了内部(bù)复盘调查，初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”，后续(xù)将深入开展技术风险隐患(huàn)排查(chá)和(hé)升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再(zài)发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接(jiē)单等等。官方在此前的回应中称，如因系统(tǒng)故障导致的费(fèi)用支付(fù)异常、多扣费等问题，会在(zài)事故处理结束(shù)后统一结算补偿(cháng)。针对有司机师傅(fù)反(fǎn)馈(kuì)接(jiē)到乘客后无法开始行程和(hé)计费，平台后续会(huì)根据(jù)行程计(jì)算和(hé)补发车(chē)费。

另外南都记者留意到，因受到(dào)司机端后(hòu)台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒(shài)出一张(zhāng)账(zhàng)户(hù)余(yú)额截图，称“某司机收入(rù)超690亿元翡翠手镯用紫光照为什么会有荧光，翡翠镯子太阳光下有紫色荧光(yuán)”，滴滴方面(miàn)告诉南(nán)都记者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。

针对日(rì)前还(hái)有(yǒu)报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致(zhì)自己(jǐ)账号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查(chá)，目前司机账(zhàng)号及提现(xiàn)功能(néng)一(yī)切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的(de)司机(jī)可每(měi)天提现。据多个司(sī)机群聊天(tiān)显(xiǎn)示，不少滴滴司机(jī)都表示自(zì)己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。另外(wài)，司机(jī)师傅们关心(xīn)受影响(xiǎng)的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行(xíng)分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障再次致歉(qiàn)，称各(gè)项服(fú)务恢(huī)复的同(tóng)时，滴滴翡翠手镯用紫光照为什么会有荧光，翡翠镯子太阳光下有紫色荧光已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查(chá)。初(chū)步(bù)确(què)定，这起事(shì)故的起因是底层(céng)系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和(hé)升级(jí)工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大(dà)努力避(bì)免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全部恢复。因这起事故(gù)造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快(kuài)妥善(shàn)解决。

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