11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行(xíng)再(zài)度(dù)回应日(rì)前的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。经28日启(qǐ)动了(le)内部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故(gù)的(de)起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患(huàn)排(pái)查和升级工作，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。

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11月27日晚(wǎn)间到(dào)28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无(wú)法打开、发(fā)单失(shī)败、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官方在(zài)此前的回应(yīng)中称，如因系统故(gù)障导致的费(fèi)用支付异(yì)常、多扣费等(děng)问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客后无法开始(shǐ)行程和计费(fèi)，平台后续会根据(jù)行程计算(suàn)和补发车(chē)费。

另外南都记(jì)者(zhě)留意到，因受(shòu)到司机端(duān)后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账户余额截(jié)图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核查证实该(gāi)图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道(dào)提到，部分司(sī)机开始提现，因怕系统(tǒng)问(wèn)题导致自(zì)己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面回应(yīng)南都记者称，“经核(hé)查(chá)，目前司机账号及(jí)提现功(gōng)能一切正常，广大司机(jī)师傅们无需担心。滴(dī)滴(dī)平(píng)台是(shì)每周(zhōu)二提现，服(fú)务等级高的司机(jī)可每天提现。据(jù)多个司(sī)机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都(dōu)表(biǎo)示自己提现成(chéng)功了。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师(shī)傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费(fèi)用异(yì)常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复(fù)和(hé)补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)就此次故障(zhàng)再(zài)次(cì)致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘24V电瓶多少瓦 24v电瓶怎么充电调(diào)查(chá)。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排查(chá)和(hé)升级工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免(miǎn)类似(shì)事故再(zài)发生。目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经全部恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰和问题(tí)，滴滴(dī)正在加快(kuài)妥(tuǒ)善解决。

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