国泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明(míng)：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于(yú)事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于(yú)个(gè)别员工严(yán)重违反公(gōng)司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不(bù)同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务(wù)地区(qū)均(jūn)提供专业且(qiě)一(yī)致(zhì)的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航(háng)空(kōng)的持续关(guān)注(zhù)和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐(zu联通如何查询话费余额和流量余额，联通怎么查话费余额和剩余流量ò)在(zài)最(zuì)后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息(xī)之处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用(yòng)自己(jǐ)会的(de)英(yīng)文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这(zhè)些‘只会(huì)英文的(de)’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客(kè)提供高品质的服务(wù)，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客(kè)进一步了(le)解(jiě)情况，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带(dài)来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发微博(bó)回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停联通如何查询话费余额和流量余额，联通怎么查话费余额和剩余流量(tíng)有关空(kōng)中空服员(yuán)的(de)飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下(xià)场表态(tài)该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求(qiú)也(yě)在航司规(guī)定的服(fú)务(wù)范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得(dé)不会说英(yīng)语(yǔ)或(huò)粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一(yī)等？

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