国(guó)泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据(jù)公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规(guī)章制度及(jí)道(dào)德准则的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的(de)工作小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)的持(chí)续关注和监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近融为一体到底有多舒服，两人融为一体的描写日，有网友在网络平(píng)台(tái)举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自(zì)己会的英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国(guó)泰航(háng)空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的(de)服(fú)务，对(duì)于(yú)此次事件高(gāo)度重(zhòng)视(shì)。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对于此事件给(gěi)大(dà)家带(dài)来的(de)困扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次发微(wēi)博回应(yīng)歧视(shì)旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服(fú)务需求也在航司(sī)规定的(de)服务范围内(nèi)，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会(huì)说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘(chéng)客(kè)就(jiù)低人一等？

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