中国黄金、老凤祥，被约谈！

近期，国际黄金价格持续走高，国内黄金消费和投资市(shì)场同样热度高涨。与此同
时，黄金首饰类消费投诉也时有(yǒu)发生。近日(rì)，江苏省常州市市场监(jiān)管局对常州市黄金(jīn)珠(zhū)宝协会以及中(zhōng)国黄金、中(zhōng)国珠宝、老凤祥等(děng)黄金珠(zhū)宝知名品(pǐn)牌经营企业进行了行政(zhèng)约谈。

虚假宣传、计量器具使用不规范

多(duō)家黄金(jīn)珠宝经营企业(yè)被约谈告诫

常州市市场监管局市场与消费环境监管处介绍，近期常州市黄金珠(zhū)宝行业的投诉主要集(jí)中在三个方 面：

珠宝首饰存在断裂、变(biàn)形、变色、镶嵌件脱(tuō)落等质量问(wèn)题；

“一口价”黄金计价模式不透明，经营者销售时不告知黄(huáng)金珠宝的克重，“一口价”商品和按(àn)克重的商品不能进行调换；

黄金“以旧换新”不向(xiàng)消费者明示所换“工艺金”的品名(míng)、重量、纯度、单价等信息(xī)。

针对(duì)消费者的投诉，监管部门组织了现场(chǎng)检查。检查过程中，除上述集(jí)中投诉的问题，工作人员还发现部分黄金珠宝知名品牌在经营过程中存在虚假宣传、计量器具使用不规范、未进行(xíng)明码(mǎ)标价等问题。

在广告宣传方面，商家(jiā)会宣(xuān)传金价480元/克
，但会用很小的字标注(zhù)每5克享受(shòu)480元 /克的价格，并非真正意义上的480元一(yī)克。此外，还有加工费或其他额外费用；

在计(jì)量方(fāng)面，一些经营者(zhě)使用的计量器具(jù)没有经过法定校验(yàn)，存在偏差。

针对行业存在的共性问(wèn)题，常州市市场监管局(jú)相关处室负(fù)责人(rén)对多家黄金(jīn)珠宝经(jīng)营(yíng)企(qǐ)业(yè)进行了约谈告诫：让经营者针(zhēn)对自身(shēn)存在(zài)的问题做出(chū)整改承诺，并(bìng)让(ràng)所(suǒ)有参(cān)会(huì)的企(qǐ)业签订诚信经营承诺书(shū)。

隐瞒克重、掺杂掺假(jiǎ)、售后服务费(fèi)高

广东等地的黄金首饰投诉明显 增加

除了江苏，近期，广东等地的黄金首(shǒu)饰投诉也(yě)明(míng)显增加(jiā)。广东省消委会介绍，近期(qī)受理(lǐ)的消费(fèi)投诉主要集中在隐瞒克重、掺杂(zá)掺假、售后服务费高等问(wèn)题：

隐(yǐn)瞒首(shǒu)饰克重，个(gè)别商家未如实告知重量的
足(zú)金和“一口价”黄金的区别，诱导购买高价产品(pǐn)；

产品虚(xū)假宣传，掺杂掺假，实际纯度与宣传、标(biāo)注不符，伪造鉴定证书，存在以假乱真、知假售假等状况；

售后服(fú)务收费高，首饰出(chū)现(xiàn)断裂、变住建部部长倪虹：住房城乡建设事业转型发展离不开标准引领支撑形等质量(liàng)问题、工(gōng)艺(yì)缺陷时，要求(qiú)支付不合理(lǐ)的工费维修(xiū)；

额外附加
置换条件，“以(yǐ)旧换新”换购产品时加收(shōu)各类(lèi)费用，未提前告知可换购产品(pǐn)、折旧费、耗损费、新首(shǒu)饰加工费等细节。

针对上述问题，广东省消委(wěi)会(huì)提醒，消住建部部长倪虹：住房城乡建设事业转型住建部部长倪虹：住房城乡建设事业转型发展离不开标准引领支撑发展离不开标准引领支撑费者要客(kè)观理性(xìng)看待金(jīn)价走势，不要盲目投资购买。购买黄金饰品时：

认真比较(jiào)和选择，确保商家有正规的营业(yè)执照和相关资质；

仔细查看产品(pǐn)纯度、成色以及工(gōng)艺等，询问黄金饰品计价方式、置换条件、加工费用等；

保留好购买凭证，如发票、鉴定证书等，以便出现纠纷时(shí)维权使用(yòng)。

常州(zhōu)市市场监管局市场与(yǔ)消费环境监管处提(tí)醒，对于黄金托管(guǎn)等新型(xíng)投资方式，投资者应保持高(gāo)度警惕，投(tóu)资前必须全面了解相关业务的(de)运作模式和(hé)潜在风险，切勿盲目听信商家的宣传(chuán)承诺。一旦发生消费纠纷
要保留好(hǎo)相
关(guān)证据，首 先
和商家协商解决，如果协商不成，可(kě)以向(xiàng)12315、12345投诉举报(bào)，也 可以向消协组织进行投诉。

来源：央视财经

责编：刘珺宇

校对：陶谦

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