又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机(jī)端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录(lù)，持(chí)续(xù)大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司(sī)的账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易(yì)大师的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大师交易软件的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是(shì)连不上(shàng)也(yě)会自动切到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原因不知道(dào)，还在(zà女人长期喝补血口服液好不好，女人补气补血口服液十大品牌i)等(děng)博易(yì)的答(dá)复。”上述期(qī)货公司技术人(rén)员(yuán)说(shuō)女人长期喝补血口服液好不好，女人补气补血口服液十大品牌。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才(cái)知(zhī)道是博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到(dào)周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还(hái)要给客户解释(shì)。其(qí)实，我们(men)也很(hěn)无奈，最(zuì)终是(shì)我们一线市场人员(yuán)默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期(qī)货(huò)公司人(rén)士第一时间给博易大师(shī)的(de)客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员(yuán)称(chēng)，可能行情(qíng)线路出问题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出现(xiàn)了问题(tí)，把软件卸(xiè)载(zài)后重新(xīn)下载(zài)了，不行(xíng)；用无线和(hé)流量也都试了，还(hái)是(shì)不行，吓得(dé)我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用的(de)最多是国内某款(kuǎn)第三(sān)方软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后，很多公(gōng)司(sī)都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道(dào)比较多，一(yī)家出故障，还(hái)有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司(sī)情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一(yī)家(jiā)出问题(tí)，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一(yī)的(de)博易App，那(nà)很大可(kě)能(néng)会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家期货公司都向博(bó)易大师反映出现同(tóng)样的问题(tí)。对此，期货公(gōng)司和(hé)客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技(jì)术(shù)部和数智(zhì)中心联合排(pái)查，先(xiān)查看是否(fǒu)是(shì)我们公(gōng)司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈(kuì)到博(bó)易技(jì)术交流群中。在(zài)博易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其(qí)他(tā)公司出现同样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们(men)领导在工作群里第一时(shí)间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户(hù)可以通(tōng)过其他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来(lái)解(jiě)决下单(dān)问题；三是(shì)总部夜(yè)班交易岗时刻(kè)准备(bèi)接听客(kè)户保(bǎo)单(dān)电话(huà)。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需(xū)要进一步(bù)提升技术(shù)保障能(néng)力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少(shǎo)此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交易(yì)软件出现故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发(fā)送交(jiāo)易指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心理价位、不(bù)能及(jí)时调(diào)动资金(jīn)等(děng)一系列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突(tū)发情(qíng)况，投资(zī)者要有(yǒu)期货公司(sī)的客(kè)户经理的联系(xì)方式或者(zhě)熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话(huà)，所有交(jiāo)易尽量带上止损(sǔn)。因为期(qī)货交易(yì)本(běn)来就(jiù)是有风(fēng)险的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈(liè)波动(dòng)。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部(bù)分(fēn)，交易(yì)者(zhě)应该平时做好类似事(shì)件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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