一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无(wú)限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融(róng)行(xíng)业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要(yào)集(jí)中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了(le)解，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容(róng)）模(mó)型(xíng)生(shēng)成(chéng)特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的(de)有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题(tí)撰(zhuàn)写(xiě)等方面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数(shù)据来源及(jí)可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在(zài)众多(duō)的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行(xíng)客(kè)服被提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不(bù)能称得上是人(rén)工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地点(diǎn)，能聊得(dé)下(xià)去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智(zhì)能语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型能力。关(guān)于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语(yǔ)言模(mó)型能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范(fàn)围(wéi)，除了替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关注200克是几两 200克是多少毫升ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用，交(200克是几两 200克是多少毫升jiāo)互的内(nèi)容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的(de)应用，无论(lùn)是银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多(duō)人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客(kè)户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整体效率和(hé)客(kè)户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大(dà)量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变(biàn)得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行(xíng)业研究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使用(yòng)，而是需要人工配合(hé)。一位银(yín)行的(de)技术负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要(yào)的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答(dá)问题可能存(cún)在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型可能(néng)被用于恶劣的(de)，例(lì)如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具，解(jiě)答(dá)人们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说(shuō)，既可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因(yīn)是(shì)模型目前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何(hé)规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以(yǐ)绕过(guò)护栏(lán)，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其生(shēng)成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门(mén)槛(kǎn)。

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