一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会(huì)有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主要集(jí)中在以下几个(gè)方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

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率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来(lái)了基础，那亲情便是(shì)对(duì)生(shēng)命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命(mìng)的(de)角(jiǎo)度(dù)对亲(qīn)情做(zuò)出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信(xìn)用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度出(chū)发，展开了(le)有趣(qù)、有(yǒu)意(yì)义(yì)的实验(yàn)。有金融(róng)业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、孙权劝学中的古今异义，劝学中的古今异义词整理生(shēng)成文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方(fāng)面(miàn)均具(jù)有较(jiào)高水平(píng)，但(dàn)采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具有以下(xià)问题(tí)：在标点和术(shù)语方(fāng)面存(cún)在(zài)明(míng)显错误(wù)、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内(nèi)容创作之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询(xún)知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领(lǐng)域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银行客服被提及(jí)得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的(de)落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能力和底层的(de)大(dà)规模(mó)语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还(hái)带(dài)来(lái)的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成(chéng)一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可(kě)能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还(hái)是科(kē)技公司(sī)，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资(zī)源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务(wù)代(dài)表腾(téng)出(chū)时间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报告也(yě)不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要(yào)人工配合。一位银(yín)行的(de)技术负责人(rén)向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重要(yào)的(de)科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训(xùn)练出来(lái)的，这意味(wèi)着它在回答(dá)问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和(hé)错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型可能被用于恶(è)劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安(ān)全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比(bǐ)如(rú)，对(duì)网络安全行(xíng)业来说，既可(kě)以用(yòng)来编(biān)写网络(luò)钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为网络防(fáng)御者的(de)有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部(bù)分(fēn)原因(yīn)是模(mó)型目前仍(réng)然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶(è)意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免其(孙权劝学中的古今异义，劝学中的古今异义词整理qí)向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门(mén)槛。

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