11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的(de)所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起事故(gù)的起因(yīn)是底层系统软件(jiàn)发(fā)生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技(jì)术风险(xiǎn)隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到(dào)28日(rì)上午，多(duō)位用户反映滴(dī)滴出(chū)行App异常，包括页(yè)面无法(fǎ)打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无(wú)法(fǎ)接(jiē)单(dān)等等。官方在此前的回应中(zhōng)称(chēng)，如因(yīn)系统(tǒng)故(gù)障导致的费用(yòng)支付异常、多扣费(fèi)等问题，会(huì)在事故处理结束后统一结(jié)算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后无(wú)法(fǎ)开(kāi)始(shǐ)行程和计费，平台(tái)后续会根据(jù)行程计算和补(bǔ)发(fā)车(chē)费。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网(wǎng)友(yǒu)晒出一张账户(hù)余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核(hé)查证实该图是(shì)PS伪造的谣(yáo)言。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提到(dào)，部分司机开(kāi)始提现，因怕系统问题(tí)导致自己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回(huí)应南都记(jì)者称，“经核(hé)查，目(mù)前(qián)司机(jī)账号(hào)及提现功能一切(qiè)正常，广大司机师(shī)傅们无(wú)需担马云的钱属于个人吗心。滴(dī)滴平(píng)台(tái)是(shì)每周(zhōu)二提现，服务等级(jí)高的司机可每天提(tí)现。据多(duō)个(gè)司(sī)机(jī)群聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表(biǎo)示自己提现成(chéng)功了(le)。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机(jī)师傅们关心受影响的相关奖励、费(fèi)用(yòng)异常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢复(fù)和补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行(xíng)就此次故障再(zài)次致(zhì)歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴(dī)滴已在28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴(dī)滴(dī)表示，后续将深(shēn)入开展技术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升(shēng)级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发生(shēng)。目前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有(yǒu)服务(wù)已经全部恢复。因(yīn)这起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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