11月(yuè)29日，滴滴出行再(zài)度回(huí)应日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步确定，这起事(shì)故(gù)的(de)起因(yīn)是底层系(xì)统软件发生故(gù)障，并非(fēi)网传的(de)“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后(hòu)续将深入(rù)开展(zhǎn)技术(shù)风(fēng)险隐(yǐn)患(huàn)排(pái)查和升(shēng)级(jí)工作(zuò)，全(quán)面保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力避(bì)免类似事(shì)故再发生。

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11月(yuè)27日晚(wǎn)间到28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机(jī)无法接(jiē)单等等(děng)。官方在(zài)此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的费(fèi)用支付异常、多扣(kòu)费等问(wèn)题，会(huì)在(zài)事故处(chù)理结(jié)束后(hòu)统(tǒng)一结(jié)算补偿。针对有司机(jī)师(shī)傅反(fǎn)馈接到乘客(kè)后无法开始(shǐ)行程(chéng)和计(jì)费(fèi)，平台后(hòu)续会根据(jù)行(xíng)程计(标致307如何更换玻璃水喷头 标致是合资还是国产jì)算和(hé)补发车(chē)费。

另外南都记者(zhě)留意到，因(yīn)受到司机端后台标致307如何更换玻璃水喷头 标致是合资还是国产(tái)崩溃(kuì)影响，有网友晒(shài)出一张账户余额截(jié)图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告(gào)诉南都记者(zhě)，经过核(hé)查证实(shí)该(gāi)图是PS伪造(zào)的谣言。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。

针对(duì)日前(qián)还有报道提(tí)到，部分司机开始(shǐ)提(tí)现，因(yīn)怕系统问(wèn)题导致自己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴(dī)出行(xíng)方面回应(yīng)南都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账号及提现功(gōng)能(néng)一切正常，广大司机师傅(fù)们(men)无需担心。滴滴平台(tái)是每周(zhōu)二提现，服务(wù)等级高(gāo)的(de)司机可每天提(tí)现。据多个(gè)司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣(yáo)。另外(wài)，司机师(shī)傅们关心受影响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续(xù)恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行就(jiù)此次故障(zhàng)再(zài)次致歉，称各(gè)项服务(wù)恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初步(bù)确定，这起事故(gù)的起(qǐ)因是(shì)底层(céng)系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查(chá)和升级(jí)工作(zuò)，全(quán)面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。因这(zhè)起事故造成的(de)困扰和问题(tí)，滴滴正在加(jiā)快妥(tuǒ)善解决。

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