11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)再(zài)度回应日前的服(fú)务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查(chá)，初步确(què)定，这(zhè)起事故(gù)的起因是底(dǐ)层系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击(jī)”，后续将(jiāng)深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再(zài)发(fā)生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间到(dào)28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出(chū)行(xíng)App异常(cháng)，包括页面无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方(fāng)在此前的回应中(zhōng)称，如因系统故(gù)障导致的费(fèi)用支付异常、多扣(kòu)费等问(wèn)题，会在事故处理结束后统一结(jié)算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行程和计(jì)费，平台后续会根据行程计算和(hé)补发车费。

另外南都记(jì)者留意到，因受到(dào)司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出(chū)一张账户余额(é)截图，称“某司机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉(sù)南都记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提(tí)到，部分司(sī)机开始提现(xiàn)，因(yīn)怕系统问(wèn)题导致自己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回一方水等于多少吨水，一方水等于多少吨水(huí)应南都记者称，“经(jīng)核查，目前司(sī)机账(zhàng)号及(jí)提现功(gōng)能一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平台是(shì)每周(zhōu)二(èr)提现，服务(wù)等级高的(de)司机可每(měi)天提现。据多个司机(jī)群聊天显示，不(bù)少滴滴司(sī)机都表示自己提现成功(gōng)了。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司(sī)机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖励、费(fèi)用异常(cháng)、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也(yě)会(huì)尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)就此次故(gù)障再次致(zhì)歉，称各项服(fú)务恢复(fù)的(de)同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内(nèi)部复盘调查。初(chū)步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件(jiàn)发(fā)生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患(huàn)排(pái)查和升(shēng)级工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生(shēng)。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。因(yīn)这起事故造成(chéng)的(de)困扰和问(wèn)题，滴滴(dī)正在加快妥(tuǒ)善解决。

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