一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得(dé)了(le)诗(shī)，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要集中在以下(xià)几个(gè)方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的(de)应用，有人充(chōng)满了(le)期(qī)待，有(yǒu)人(rén)并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做(zuò)出了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人(rén)工智能(néng)技术来(lái)生成内容）模型生成特(tè)性的角度出(chū)发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇(piān)医美(měi)行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服(fú)产品咨(zī)询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得(dé)更(gèng)多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的(de)大规模语(yǔ)言模型能(néng)力(lì)。关于对(duì)话能力，在金融领域对话的应(yīn说唱歌手bp，说唱b7是什么意思g)用场景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模型能(néng)力，除(chú)了生成对话、生成图(tú)片外(wài)，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维链(liàn)推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的(de)任务分(fēn)解成一步(bù)步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复(fù)的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互的内容(róng)可(kě)能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可(kě)以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们(men)的(de)网站，但我们的网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来(lái)改善运(yùn)营并为客户提供更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回(huí)答(dá)常见问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可(kě)以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更复(fù)杂或(huò)高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外(wài)，Cha说唱歌手bp，说唱b7是什么意思tGPT 可用于(yú)从(cóng)大(dà)量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更(gèng)加强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银(yín)行能(néng)够将其(qí)用于更(gèng)广泛的(de)任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是(shì)简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确(què)性和可(kě)控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研(yán)究报告(gào)也(yě)不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不(bù)能独立使用，而是(shì)需(xū)要(yào)人工配合。一位银行(xíng)的(de)技术(shù)负责人(rén)向21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真(zhēn)正(zhèng)落(luò)地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着它在回(huí)答问题(tí)可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如(rú)同(tóng)其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解答人们(men)的各(gè)种问(wèn)题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机(jī)制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因是(shì)模型目前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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