又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少投资(zī)者和期货(huò)公司人士反映，博(bó)易大师(shī)手(shǒu)机(jī)端突然登陆不(bù)上了(le)，打开页(yè)面一(yī)直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行情(qíng)服务器”，然(rán)后(hòu)就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间(72小时是几天，72小时是几天几夜jiān)联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们(men)也(yě)向记者(zhě)证实，夜盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个(gè)小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时(shí)，有(yǒu)客户(hù)多个期货公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以为是(shì)网络(luò)问题。突发(fā)状况出现后，我们博易大(dà)师的技术群(qún)里均(jūn)在反馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技术部(bù)人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自动(dòng)切到(dào)就近(jìn)的站点，具(jù)体原(yuán)因不知道(dào)，还在(zài)等博易的答(dá)复。”上(shàng)述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服(fú)务(wù)人员，他只知(zhī)道周五晚上客(kè)户(hù)投72小时是几天，72小时是几天几夜(tóu)诉公司(sī)的软件交易(yì)不了，最(zuì)后才知(zhī)道是(shì)博易(yì)大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也(yě)没见有答复。“我(wǒ)们(men)周(zhōu)五(wǔ)晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货(huò)公司人(rén)士(shì)第一时间给博易大师的客服(fú)打电(diàn)话，对(duì)方回(huí)复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体原(yuán)因(yīn)还需等博易(yì)大师的官方通知。截(jié)至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还(hái)没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了解到，目前手(shǒu)机下单(dān)方(fāng)面(miàn)，期货交易者用的最多是国(guó)内(nèi)某款第三方软件，该(gāi)软件收(shōu)费之(zhī)后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在(zài)交易(yì)者下单(dān)渠道比较多(du72小时是几天，72小时是几天几夜ō)，一(yī)家出(chū)故障，还有(yǒu)别的可(kě)替代，对(duì)大多数交易(yì)者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另(lìng)外几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果客(kè)户(hù)用(yòng)单一的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华(huá)南(nán)地区一家期货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易(yì)大师反映出现(xiàn)同(tóng)样的问题。对此，期(qī)货公司和客户(hù)是(shì)服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时候(hòu)，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联合排查，先查(chá)看是(shì)否是我们公司自身软件(jiàn)的(de)问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情(qíng)况及时反馈(kuì)到(dào)博易技(jì)术(shù)交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆(lù)续续也(yě)有(yǒu)其他(tā)公司(sī)出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司(sī)继续(xù)联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决问题；二(èr)是客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告(gào)知客户可(kě)以通过其他手机软件(jiàn)或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于期(qī)货行业来说(shuō)，相关(guān)各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商(shāng)）需要(yào)进一(yī)步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对(duì)交(jiāo)易(yì)者来说，交易软件出现故障会导致无法(fǎ)及(jí)时发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不(bù)能(néng)及时调动(dòng)资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发情况，投资(zī)者要(yào)有(yǒu)期货公司的客户经理的联(lián)系方(fāng)式或者(zhě)熟悉(xī)期货公司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上(shàng)止损。因为(wèi)期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的(de)突发情况还(hái)是(shì)期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是(shì)交易风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时做好类似(shì)事件的应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然(rán)。

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