一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是(shì)基因的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从(cóng)生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微(wēi)信(xìn)公众号发(fā)布(bù)了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特(tè)性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面(miàn)均具有较(jiào)高水(shuǐ)平(píng)，但(dàn)采用该(gāi)种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用(yòng)数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者(zhě)直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的(de)电(diàn)子客(kè)服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好(hǎo)的(de)落地(dì)点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济(jì)报道(dào)记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话能力(lì)和底层(céng)的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多(duō)，比如(rú)：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成图片外，还(hái)带来的(de)一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂(zá)的任务分(fēn)解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代(dài)简单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还(hái)能替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变(biàn)得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团(tuán)发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的(de)网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地(dì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服(fú)务任务(wù)，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服(fú)务的(de)详细信息。

这km是公里吗，1km等于多少公里可以(yǐ)让客(kè)户服(fú)务代(dài)表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松(sōng)地(dì)获得对(duì)其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的(de)注(zhù)入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报(bào)告也(yě)不难看出，该(gāi)技(jì)术还有待(dài)完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人(rén)向21世纪(jì)经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑(yí)是一项(xiàng)重(zhòng)要的(de)科技成(chéng)果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也可能被绕(rào)过(guò)安全(quán)机制，用(yòng)于实施有害的(de)活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意(yì)软km是公里吗，1km等于多少公里件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击(jī)，也(yě)成为网络防御者的有(yǒu)力(lì)工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一(yī)些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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