一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了(le)代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业(yè)的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金(jīn)融(róng)从业人(rén)员发(fā)起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了(le)期待，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方微(wēi)信(xìn)公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不(bù)过(guò)，这(zhè)并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成(chéng)内容）模型生成特性的(de)角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真(zhēn)的有(yǒu)人这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通(tōng)证券(quàn)李跃(yuè)博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具(jù)有较高水平(pí读西的字有哪些，读喜的字有哪些ng)，但(dàn)采用(yòng)该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容(róng)生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人(rén)向记者(zhě)直(zhí)言，若是(shì)有(yǒu)成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服(fú)被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不(bù)能(néng)称得(dé)上是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融(róng)科(kē)技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话(huà)能力和底层的大规(guī)模语言(yán)模型(xíng)能力(lì)。关于对(duì)话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话(huà)的应用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能(néng)力，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有读西的字有哪些，读喜的字有哪些line-height: 24px;'>读西的字有哪些，读喜的字有哪些达到可(kě)以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示(shì)，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最(zuì)近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我(wǒ)们(men)的网络资源(yuán)是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方(fāng)式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客(kè)户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答(dá)常见问题(tí)或提供有关(guān)产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服(fú)务(wù)代(dài)表腾出时间(jiān)专注于(yú)更复杂(zá)或(huò)高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的(de)宝(bǎo)贵(guì)见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变得(dé)更加强大和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能(néng)够(gòu)将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型(xíng)无疑是一项重要(yào)的科(kē)技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据(jù)集(jí)训练出(chū)来的，这意味着它在(zài)回(huí)答问(wèn)题可能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编(biān)写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业(yè)来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成(chéng)为(wèi)网络防(fáng)御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等(děng)），部(bù)分原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标记恶(è)意(yì)的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动(dòng)的门(mén)槛。

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