国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在(zài)5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客(kè)和社(shè)会各界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完(wán)成对于事件的调(diào)查(chá)，并依据(jù)英红九号是名茶吗，英九红茶叶价格一览表公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重新审视我们的(de)英红九号是名茶吗，英九红茶叶价格一览表服(fú)务流程(chéng)、人员(yuán)培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自不(bù)同背景及文(wén)化(huà)的(de)旅客，在所有的服(fú)务地(dì)区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对(duì)于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力(lì)为旅客提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会(huì)的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如(rú)何(hé)填(tián)写入(rù)境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客(kè)在(zài)国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经(jīng)联系相关(guān)旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此事件给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的(de)歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰(tài)航空再(zài)次发微博(bó)回应(yīng)歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件(jiàn)是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是(sh英红九号是名茶吗，英九红茶叶价格一览表ì)机上(shàng)服(fú)务(wù)的常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务(wù)需(xū)求也在航司规定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 英红九号是名茶吗，英九红茶叶价格一览表