国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的(de)乘客和社会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事(shì)件的调查(chá)，并依据(jù)公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位涉事(shì)的(de)空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违(wéi)反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的(de)态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类(lèi)事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提(tí)升国泰(tài)航(háng)空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提(tí)供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对(duì)于国泰航(háng)空的(de)持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台(tái)举报(bào)国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过(guò)程中(zhōng)，不(bù)间(jiān)断使(shǐ)用(yòng)英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努力(lì)使(shǐ)用自(zì)己(jǐ)会(huì)的英文单词(cí)想要向这(zhè)些‘只会英文(wén)cos2x等于多少二倍角公式，cos2x等于多少公式的’乘务(wù)员拿(ná)毛(máo)毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无比(bǐ)不(bù)耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声(shēng)明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以(yǐ)来(lái)致力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次(cì)发微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂cos2x等于多少二倍角公式，cos2x等于多少公式(zàn)停有(yǒu)关(guān)空(kōng)中空(kōng)服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开(kāi)内(nèi)部调查(chá)。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定(dìng)的(de)服务范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一(yī)等？

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