又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投(tóu)资者和期(qī)货公司人(rén)士反映，博易大师(shī)手机端突(tū)然登陆(lù)不(bù)上了(le)，打开页面一直(zhí)显示(shì)“正在(zài)连(lián)接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系(xì)到了几位期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个(gè)小时(shí)，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以为是网络(luò)问(wèn)题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技(jì)术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一家期货公司(sī)的技术部人(rén)员(yuán)告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师交易软件的技术(shù)群(qún)里报的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站(zhàn)点有问题，客户(hù)主动连接，但是(shì)连不上也会(huì)自动切(qiè)到(dào)就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述(shù)期(qī)货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉(sù)道(dào)，作为(wèi)一线服务人(rén)员，他只知(zhī)道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件(jiàn)交易(yì)不了，最(zuì)后才知道(dào)是博易大师交易(yì)软件出现了问(wèn)题，直到(dào)周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我们(men)也很(hěn)无奈，最终是(shì)我(wǒ)们一线市场人(rén)员(yuán)默默承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有(yǒu)期货公司人士(shì)第一时间给博易大师的客服打(dǎ)电话(huà)亲爱的让你㖭我下黑，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路(lù)出问(wèn)题了，不(bù)过具体原(yuán)因(yīn)还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此(cǐ)次事故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现了问(wèn)题，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新下载(zài)了，不行(xíng)；用无线和流量也都(dōu)试(shì)了，还(hái)是不行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在(zài)采访(fǎng)中了(le)解(jiě)到，目前手机下单方(fāng)面，期(qī)货交(jiāo)易者用的最(zuì)多是国内某款第(dì)三方(fāng)软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司(sī)都(dōu)开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单(dān)渠(qú)道(dào)比(bǐ)较多，一家(jiā)出故障，还有别(bié)的可(kě)替(tì)代，对大多数交易者影(yǐng)亲爱的让你㖭我下黑响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公(gōng)司情(qíng)况(kuàng)，我了(le)解一共有(yǒu)四种手机下单渠道(dào)，如果一家出问题(tí)，另(lìng)外(wài)几家都(dōu)可以替代。如果客户用单一(yī)的博(bó)易(yì)App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都向(xiàng)博(bó)易大(dà)师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户(hù)是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部(bù)和数智(zhì)中心联合排查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件的问(wèn)题，同(tóng)时也(yě)将这次(cì)情况及(jí)时反馈到博(bó)易技术(shù)交(jiāo)流群中。在(zài)博易(yì)技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期(qī)货公司人员说(shuō)，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系(xì)，尽(jǐn)快找出问(wèn)题(tí)并解决问题(tí)；二是(shì)客(kè)户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下(xià)单，或者打报单电话(huà)来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班(bān)交(jiāo)易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问(wèn)题(tí)不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服(fú)务商(shāng)）需要(yào)进(jìn)一步(bù)提升技(jì)术(shù)保障(zhàng)能力(lì)和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发(fā)送(sòng)交(jiāo)易(yì)指令、错失(shī)行情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平仓、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能及(jí)时调动资(zī)金等(děng)一系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公(gōng)司(sī)的客户经理(lǐ)的联系方式或(huò)者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带(dài)上(shàng)止损。因(yīn)为期货交(jiāo)易(yì)本来就是有风险(xiǎn)的，无(wú)论行情(qíng)软件出现的突发(fā)情况还是(shì)期货行情(qíng)的剧烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是交易风(fēng)险(xiǎn)的(de)一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件的(de)应急(亲爱的让你㖭我下黑jí)预案，防范于未然。

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