11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前(qián)的服务异常(cháng)称，目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务(wù)已经全部(bù)恢复(fù)。经28日启动了内部复(fù)盘调查，初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反(fǎn)映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发(fā)单失败(bài)、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前(qián)的(de)回应中(zhōng)称，如因系统(tǒng)故障(zhàng)导致的费用(yòng)支付异常、多扣费等问题，会在(zài)事故处(chù)理结(jié)束(shù)后统一(yī)结算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈接(jiē)到乘客(kè)后无(wú)法开始行程和计(jì)费，平台后续会根(gēn)据(jù)行程计算(suàn)和(hé)补发车费(fèi)。

另外南(nán)都记者留意到，因受到司(sī)机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒出一张账(zhàng)户余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者(zhě)，经(jīng)过核查(chá)证实该(gāi)图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道提到(dào)，部分司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己(jǐ)账号出问题10亿人民币在日本算有钱吗，日本10亿等于人民币多少钱(tí)被注销。滴滴出行方面回应(yīng)南都(dōu)记(jì)者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正(zhèng)常(cháng)，广大司机师傅们无需担心(xīn)。滴滴平(píng10亿人民币在日本算有钱吗，日本10亿等于人民币多少钱)台是每周二(èr)提现，服务等级高的司机可每天提现。据多(duō)个司机(jī10亿人民币在日本算有钱吗，日本10亿等于人民币多少钱)群聊天(tiān)显示，不(bù)少滴滴司(sī)机(jī)都表示自己提现(xiàn)成(chéng)功了。恳(kěn)请(qǐng)大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。另外(wài)，司机(jī)师傅们关心(xīn)受影响的相关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包(bāo)括出(chū)行分）等，也(yě)会尽快陆续(xù)恢(huī)复和补(bǔ)发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故(gù)障再次致歉(qiàn)，称各项服务(wù)恢复的同(tóng)时(shí)，滴滴已在28日(rì)启(qǐ)动了内部复(fù)盘(pán)调查(chá)。初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似(shì)事故(gù)再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部(bù)恢复。因这起(qǐ)事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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