一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各(gè)行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业(yè)人(rén)员发起采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集(jí)中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研(yán)报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基(jī)因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给我们(men)的(de)生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对(duì)亲情做(zuò)出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信(xìn)公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需(xū)求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技术来生成内(nèi)容）模(mó)型生(shēng)成(chéng)特性(xìng)的角度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人(rén)这(zhè)么做了(le)。为(wèi)测(cè)试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财(cá鳄雀鳝危害有多大，鳄雀鳝的最大克星i)通(tōng)证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医(yī)美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共(gòng)花鳄雀鳝危害有多大，鳄雀鳝的最大克星费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面均具有较高(gāo)水平，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误(wù)、无法得(dé)知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库(kù)等方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关(guān)服(fú)务(wù)。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服被提及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不能称得上是人(rén)工智(zhì)能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音(yīn)、智能(néng)客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报(bào)道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对话能力和底层(céng)的大规模语言模型(xíng)能力(lì)。关于对话能力(lì)，在(zài)金融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多(duō)，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客(kè)服中(zhōng)心、员工(gōng)培训(xùn)、线上(shàng)营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言模(mó)型能(néng)力，除了生成对话、生成(chéng)图(tú)片外(wài)，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的(de)体力(lì)劳(láo)动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的(de)内(nèi)容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论(lùn)是(shì)银(yín)行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称之(zhī)为“史(shǐ)上增(zēng)长最(zuì)快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户(hù)提(tí)供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复(fù)杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和客(kè)户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻(qīng)松地获得(dé)对其(qí)运营(yíng)的(de)宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融(róng)应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机(jī)器人(rén)不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回(huí)复，还要(yào)有领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面临着(zhe)一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集(jí)训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型(xíng)可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库(kù)研(yán)究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记(jì)者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造(zào)出大(dà)学水(shuǐ)平论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的(de)有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因(yīn)是模(mó)型目前仍(réng)然会(huì)生成(chéng)一些虚(xū)假错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从(cóng)安(ān)全防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶(è)意的活动和恶意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其(qí)生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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