国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向受(shòu)影(yǐng)响的乘(chéng)客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事件的调查(chá)，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事(shì)件再次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务(wù)流程、人员培训和相关制度(dù)，进一(yī)步(bù)提升国(guó)泰航空(kōng)的(de)服(fú)务(wù)品质；其中最重(zhòng)要(yào)的(de)，是确保所有(y蟑螂爬过的地方有细菌吗 蟑螂可以彻底消灭吗ǒu)国(guó)泰(tài)员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供(gōng)专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备(bèi)餐食(shí)及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用(yòng)自己会(huì)的英文单词(cí)想要向这(zh蟑螂爬过的地方有细菌吗 蟑螂可以彻底消灭吗è)些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到(dào)了无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来(lái)致(zhì)力于为旅客提供高(gāo)品质的服(fú)务，对(duì)于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对(duì)于此事件给大家带来的(de)困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞(fēi)行(xíng)任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据(jù)乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务(wù)的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求(qiú)也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人(rén)一(yī)等(děng)？

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