一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写(xiě)得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就此向金融(róng)从业人员(yuán)发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案主要(yào)集中在(zài)以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有人(rén)并不乐观(guān)，也(yě)有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们(men)的生命带(dài)来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出(chū)了不(bù)一样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的(de)思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智(zhì)能(néng)技术来生成(chéng)内容）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美中国的中西部地区是指哪几个省市，中国中西部是哪些地方行业研究报告(gào)。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花(huā)费(fèi)约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较(jiào)高(gāo)水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术(shù)语方(fāng)面存在明(míng)显错(cuò)误、无(wú)法得(dé)知(zhī)引用数据来源及(jí)可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰(xī)。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的(de)应(yīng)用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服(fú)务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提及得(dé)更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当(dāng)前(qián)的(de)电子客(kè)服，并不能称(chēng)得(dé)上是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型(xíng)能力，除了(le)生成对话、生成图(tú)片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金(jīn)中国的中西部地区是指哪几个省市，中国中西部是哪些地方融场景下的(de)应用，无论是银(yín)行，还(hái)是科技公司(sī)，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出(chū)就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许(xǔ)多(duō)人(rén)在最(zuì)近(jìn)一小时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改(gǎi)善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户(hù)服(fú)务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更(gèng)加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金融(róng)应用场景(jǐng)下不是(shì)简(jiǎn)单(dān)的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报告也不难看出，该技(jì)术(shù)还有(yǒu)待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立使用，而(ér)是(shì)需要人工配合。一位银行的(de)技术(shù)负责人向21世纪经济(jì)报道(dào)记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型(xíng)无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临(lín)着(zhe)一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来(lái)的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时(shí)也(yě)可能(néng)被绕(rào)过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编(biān)写网络(luò)钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防(fáng)御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部(bù)分原(yuán)因是模(mó)型目前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对(duì)性的应对(duì)措(cuò)施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培训，标记恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门(mén)槛。

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