一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了(le)不一(yī)样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官(guān)方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的(de)结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客户(hù)需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术(shù)来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发(fā)，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医(yī)美行(xíng)业(yè)研究报告(gào)。据(jù)该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架(jià)、生成文字(zì)并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从(cóng)结(jié)果来(lái)看，不(bù)可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在技术(shù)门(mén)槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负责人(rén)向记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提(tí)及得(dé)更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不(bù)能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音(yīn)、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音(yīn)要更(gèng)贴近(jìn)现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层的(de)大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中(zhōng)心(xīn)、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片外(wài)，还(hái)带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分(fēn)解成一步(bù)步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达(dá)到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研(yán)报称(chēng)之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官(guān)方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的(de)网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并(bìng)为客户(hù)提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服(fú)务的(de)详(xiáng)细(xì)信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的(de)任务，从而(ér)提(tí)高警察扫黄为什么很少去大酒店，警察会去星级酒店扫黄吗整体效(xiào)率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加(jiā)强(qiáng)大和(hé)通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强(qiáng)调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美(měi)行业研究报告(gào)也(yě)不难看出(chū)，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真正落(luò)地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他(tā)类似的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李(lǐ)建平(píng)告(gào)诉记(jì)者，如同其他人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率的工(gōng)具，解答人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可(kě)能(néng)被绕过安全机制，用于(yú)实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的(de)有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模(mó)型目前仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营(yíng)机构需采取针对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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