一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了(le)各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业(yè)人员(yuán)发(fā)起采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以下几(jǐ)个(gè)方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充(chōng)满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐观(guān)，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的生(shēng)命带(dài)来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不(bù)一样的阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微(wēi)信(xìn)公(gōng)众号发布(bù)了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需(xū)求出(chū)发(fā)，对内容(róng)生产、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和(hé)理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技(jì)术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等(děng)方面均(jūn)具有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面存(cún)在明(míng)显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来(lái)源及(jí)可靠(kào)性、部分(fēn)复杂(zá)语(yǔ)句(jù)翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融(róng)从(cóng)业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知(zhī)识(shí)库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以(yǐ)及(jí)内容生(shēng)成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营(yíng)态势(shì)评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服(fú)被提(tí)及得(dé)更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不(bù)能称得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能(néng)语音、智能(néng)客(kè)服(fú)、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的(de)落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话能力和(hé)底层的大规模语言(yán)模型能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域(yù)对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的(de)一个(gè)惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快的(de)消(xiāo)费(fèi)者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的(de)网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户(hù)提供更好(hǎo)的(de)服(fú)务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服(fú)务(wù)的(de)详细(xì)信息(xī)。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更(gèng)复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而(ér)提(tí)高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做(zuò)出(chū)更明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的(de)准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一(yī)本(běn)正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或(huò)者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的(de)技术(shù)负(fù)责(zé)人向21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能(néng)语(yǔ)言(yán)模(mó)型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问题(tí)可能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的(de)模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协(xié)会等(děng)），部分原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生(shēng)成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，梭子蟹什么时候上市，舟山梭子蟹什么时候上市并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他认为，从安全(quán)防护(hù)的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶(è)意的(de)活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶(è)意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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