一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪(nǎ)些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答(dá)案主要(yào)集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于(yú)哪(nǎ)些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对(duì)生命的深(shēn)刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲情做出(chū)了不(bù)一(yī)样的阐述。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这(zhè)么做了。为(wèi)测(cè)试Chat广州夏天温度一般多少度，广州夏天温度一般多少度正常GPT能(néng)否用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的(de)报告(gào)仍(réng)具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明(míng)显错误、无法得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对(duì)话能力和底层的(de)大规模语言模(mó)型(xíng)能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线(xiàn)上(shàng)营业厅(tīng)等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外(wài)，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思(sī)维链推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任(rèn)务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应广州夏天温度一般多少度，广州夏天温度一般多少度正常(yīng)用范围，除了(le)替代(dài)简单重(zhòng)复的(de)体(tǐ)力劳(láo)动，还(hái)能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行业(yè)可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供(gōng)更(gèng)好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户(hù)服务(wù)任务，回答(dá)常见问题或提供有关(guān)产(chǎn)品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾(téng)出时(shí)间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运(yùn)营的(de)宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的(de)任务和(hé)应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金(jīn)融(róng)应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究报(bào)告(gào)也不难(nán)看出(chū)，该技术(shù)还有待完善，或者说还(hái)不能(néng)独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用(yòng)真正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的(de)数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉(sù)记者，如(rú)同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的(de)工(gōng)具，解答人们(men)的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全(quán)机(jī)制，用于实施(shī)有害的活(huó)动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对网络(luò)安全(quán)行业(yè)来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部(广州夏天温度一般多少度，广州夏天温度一般多少度正常bù)分原因是(shì)模(mó)型(xíng)目前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针(zhēn)对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意(yì)的活(huó)动和恶意(yì)代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动(dòng)的(de)门槛。

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