一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者(zhě)就此向金融从业人员发(fā)起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主要集(jí)中在(zài)以下(xià)几个(gè)方(fāng)面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出(chū)了(le)不一样的阐述。如(rú)果不(bù)透露答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在官(guān)方微信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对(duì)内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字(zì)并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，novo化妆品属于什么档次，拼多多novo是正规品牌吗ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直(zhí)接生(shēng)成(chéng)+翻(fān)译模式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的(de)应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询(xún)知识库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在(zài)技术门(mén)槛下降后(hòu)，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务(wù)。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不(bù)能称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能(néng)把天(tiān)聊(liáo)死。”对(duì)于这(zhè)一(yī)点(diǎn)，某金融科(kē)技公(gōng)司技术专(zhuān)家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报(bào)道(dào)记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对(duì)话能力和底层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对话能(néng)力，在金融领域对话的(de)应(yīng)用(yòng)场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了生成对(duì)话(huà)、生(shēng)成(chéng)图片(piàn)外，还带(dài)来的(de)一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它(tā)可以将复杂的任务(wù)分解成一步(bù)步(bù)的子(zi)任务(wù)。这(zhè)就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的(de)体力劳动，还(hái)能替代(dài)简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰novo化妆品属于什么档次，拼多多novo是正规品牌吗写、根(gēn)据文章自动配图。

关注Chanovo化妆品属于什么档次，拼多多novo是正规品牌吗tGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交互的(de)内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人(rén)在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的(de)网络资源(yuán)是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细(xì)信息(xī)。

这可(kě)以让客户服(fú)务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或(huò)高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量(liàng)数据中(zhōng)生(shēng)成见解和(hé)分析，使银行能够快速(sù)轻松地获(huò)得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域(yù)知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研究报告也不(bù)难看(kàn)出(chū)，该(gāi)技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银(yín)行的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能(néng)语言(yán)模型无(wú)疑是一项重要的科(kē)技(jì)成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集训练出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模(mó)型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写(xiě)代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的(de)有(yǒu)力(lì)工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前(qián)仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代(dài)码，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意(yì)活(huó)动的门(mén)槛。

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