一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈(quān)。写(xiě)得(dé)了代(dài)码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业(yè)宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便(biàn)是对(duì)生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而(ér)是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想到这是聊(liáo)天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实践了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告(gào)仍(réng)具有以下问题(tí)：在标(biāo)点和术语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误(wù)、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科(kē)技(jì)负责人向记(j央音展演比赛金奖比例 央音展演总展演是国家级的吗ì)者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电子客(kè)服，并不(bù)能称得(dé)上是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力(lì)和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力(lì)，在提(tí)示(shì)下它可以将复(fù)杂的(de)任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论(lùn)是银(yín)行，还(hái)是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并(bìng)为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户服(fú)务任务(wù)，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说(shuō)八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业(yè)研(yán)究报告也不(bù)难看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善，或(huò)者说还(hái)不能独(dú)立使用，而(ér)是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模(mó)型无疑是一(yī)项(xiàng)重(zhòng)要的科(kē)技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕(rào)过安全机(jī)制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安央音展演比赛金奖比例 央音展演总展演是国家级的吗全行业来(lái)说(shuō)，既可(kě)以(yǐ)用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成(chéng)为(wèi)网(wǎng)络(luò)防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型目前仍(réng)然(rán)会生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训，标记恶意的(de)活动和恶(è)意代码，避(bì)免其向恶意人(rén)员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门槛。

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