一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可(kě)能(néng)性呢(ne)？21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记(jì)者(zhě)就(jiù)此向金融从(cóng)业(yè)人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的始祖鸟什么档次 穿始祖鸟是有钱人吗舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不(bù)透露(lù)答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最(zuì)近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官(guān)方(fāng)微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果(guǒ)。招行(xíng)信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特性(xìng)的(de)角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点和(hé)术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在客服产品咨询(xún)知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比(bǐ)如，用(yòng)在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负(fù)责(zé)人(rén)向记(jì)者(zhě)直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被(bèi)提(tí)及得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服(fú)，并(bìng)不能称得上(shàng)是(shì)人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地(dì)点，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道(dào)记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和(hé)底(dǐ)层的(de)大规模(mó)语言(yán)模型(xíng)能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对(duì)话(huà)的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可(kě)能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以应用(yòng)这(zhè)个(gè)程(chéng)度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的(de)应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报称之(zhī)为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超(chāo)100万，月活(huó)破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们的(de)网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任(rèn)务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生成(chéng)见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其(qí)运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下(xià)不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究报告也(yě)不难看始祖鸟什么档次 穿始祖鸟是有钱人吗(kàn)出，该技(jì)术(shù)还有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配(pèi)合(hé)。一位(wèi)银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它(tā)在回答问题可(kě)能(néng)存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可(kě)能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提(tí)升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人(rén)们(men)的(de)各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过(guò)安(ān)全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全行(xíng)业来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成为网络(luò)防御者(zhě)的(de)有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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