国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受(shòu)影(yǐng)响的乘(chéng)客和(hé)社(shè)会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的(de)规章制度(dù)，对(duì)三(sān)位涉(shè)事的空中服(fú)务(wù)员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道德准则(zé)的行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们的(de)服(fú)务(wù)流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来(lái)自不同背(bèi)景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在(zài)所有的服务(wù)地区均(jūn)提供(gōng)专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于(yú)国(guó)泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意(yì)的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

殖民地和半殖民地区别通俗易懂，中国7个殖民地　　该网友(yǒu)称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐(cān)食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该(gāi)是(shì)前(qián)排旅客努力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在(zài)尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得(dé)到(dào)了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经(jīng)历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的(de)服务(wù)，对于(yú)此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一(yī)步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带(dài)来的(de)困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(w殖民地和半殖民地区别通俗易懂，中国7个殖民地ǎng)友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或根据(jù)乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见项目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司(sī)规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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