国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国(guó)泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的(de)乘(chéng)客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公(gōng)司的规章制度，对三位(wèi)涉(shè)事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重违反公司规(guī)章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流(liú)程、人(rén)员培训和相关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确(què)保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文(wén)化的(de)旅客(kè)，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均(jūn)提供专业(yè)且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰(tài)航(háng)空的持续关注和监督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好(hǎo)坐在(zài)最后一排(pái)乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……9的算术平方根是3还是正负3，根号9的算术平方根是多少

　　“应该是(shì)前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单词(cí)想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询问空(kōng)乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月9的算术平方根是3还是正负3，根号9的算术平方根是多少22日(rì)晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系(xì)相关(guān)旅客(kè)进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们(men)对于(yú)此事件(jiàn)给大家带(dài)来(lái)的(de)困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据(jù)乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求(qiú)也在(zài)航(háng)司规定的(de)服(fú)务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语或(huò)粤语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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