4月20日，作(zuò)为(wèi)国内规模最大的民营能源企业之一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露(lù)了2022年度ESG报告(gào)。这份长(zhǎng)达(dá)72页(yè)的社会(huì)责任报告，就(jiù)公司环境、社会和管治三个维度展开(kāi)详(xiáng)细汇报(bào)。新(xīn)奥股份践(jiàn)行ESG表现得到了社会(huì)多方的认可，获得(dé)2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可(kě)持续发展年度杰出企业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股份董事长(zhǎng)王玉(yù)锁指(zhǐ)出，ESG的(de)理(lǐ)念是推动人(rén)类社(shè)会可(kě)持续发展，这个理(lǐ)念很(hěn)好地体现了企业(yè)公(gōng)民的社会价值(zhí)。作为一家以清洁能源为主的企业(yè)，理应(yīng)有所作为，作出表率(lǜ)。

　　推(tuī)动低碳发(fā)展，碳排放强度下降28.3％

　　在(zài)ESG报(bào)告中，环境(jìng)（Environment）这一(yī)维度举足轻重，特别是(shì)在国(guó)内“双碳(tàn)”背景下，能源企业肩(jiān)负重要使(shǐ)命。新奥股份一方面积极(jí)主动(dòng)履行(xíng)低碳减排义(yì)务，承诺2030年实现(xiàn)碳达峰，2050年(nián)实(shí)现碳中和，带动产(chǎn)业绿(lǜ)色低(dī)碳转型，为营造绿色生态贡献力量。另一(yī)方面(miàn)，公司始终坚持“科(kē)学管(guǎn)理、绿色清洁、遵纪守法、持续(xù)改进”的环境(jìng)管理方针，不断落实环保(bǎo)工作主体责任(rèn)，明确内部员工的环保职责。

　　环境保护(hù)工(gōng)作不只是新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)领(lǐng)导层付诸实践，公(gōng)司bd和hd哪个好，bd和蓝光有什么区别的每一位(wèi)员工都有相关意识、决心和实际举措。为(wèi)了更好落实环保(bǎo)工(gōng)作，新(xīn)奥股(gǔ)份持续加强员工节(jié)能环保意识，发起低(dī)碳绿(lǜ)色办公的倡议(yì)活动，倡导各子公司组织开展各类低碳节能主题宣贯活动(dòng)，促进员工养成(chéng)低(dī)碳(tàn)办公及生活的(de)习惯(guàn)，提升(shēng)了公司低碳节能领域的黏合(hé)度(dù)、契合度。

　　截至2022年(nián)底，新奥股(gǔ)份碳排放强度(dù)同(tóng)比下降28.3％，综合能耗(hào)消耗(hào)密度同(tóng)比下降(jiàng)20.4％，全年无(wú)重大环境污染事件与违规行为(wèi)，新奥股份及下属公(gōng)司66家通过ISO14001环境(jìng)管理(lǐ)体系认证。新奥(ào)股份助力社会及用户减排5288万吨，全(quán)年环保资金投(tóu)入(rù)6029万元。

　　此外，作为行(xíng)业(yè)气(qì)候先锋企(qǐ)业，2022年新奥股份与国(guó)际(jì)权威第三方(fāng)咨询(xún)机(jī)构合作，开展了领先披露天然气产品全生命周期碳排放(fàng)范(fàn)围三(sān)测算(suàn)工(gōng)作，成(chéng)为国内能源行业周(zhōu)期碳足迹的公司。

　　综(zōng)合能源(yuán)营收规模增(zēng)至百亿(yì)，光伏(fú)发(fā)电装机(jī)规模共(gòng)计4.25MW

　　新奥股(gǔ)份ESG报告(gào)中(zhōng)的环境部分指出(chū)，公(gōng)司秉持绿色发展的理念，全面(miàn)响应国家“30、60”双碳目标与能源转型战略，并结合公司的业务范畴，全(quán)面探(tàn)索低(dī)碳能源与清洁(jié)能源解决方案，为促进能源(yuán)、经济、社会与环(huán)境的协调发(fā)展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度报告中(zhōng)可以看(kàn)到(dào)，涉(shè)及低(dī)碳(tàn)能源与清洁能源解决方案的综合能源销售及服务(wù)项(xiàng)目营收表现强(qiáng)劲的成长性。2022年这一业务(wù)实现营(yíng)业收入120.52亿元，同比增(zēng)长38.12％，营收增(zēng)速超过公(gōng)司平均水平。截至2022年底，新奥股份共有(yǒu)60个综合能源项目完成建(jiàn)设并投入运营(yíng)，累计已投运(yùn)综合能源项目达210个。

　　图1：新奥股(gǔ)份2020至(zhì)2022年(nián)综合能源(yuán)销售(shòu)及服务项(xiàng)目营业收入

　　制(zhì)图：金融(róng)界(jiè)上市(shì)公司研究院；数据来源：年度报告

　　在综(zōng)合能源业(yè)务方面，公(gōng)司充分运用数智技(jì)术(shù)，强化(huà)泛能理念牵引，紧抓政(zhèng)府、客户绿色低(dī)碳需求，聚焦低(dī)碳(tàn)园(yuán)区、低碳工厂、低碳建筑、低碳(tàn)交(jiāo)通四(sì)大业务矩阵，各业(yè)务组织结合资源禀赋(fù)积极探(tàn)索光伏、冷能发电可(kě)行性，力图(tú)最(zuì)大化利用(yòng)各(gè)厂区内楼顶、车(chē)棚(péng)、可利用地(dì)面等(děng)区域的(de)太阳能(néng)资源(yuán)和(hé)接收站的冷能资(zī)源。

　　具(jù)体到光(guāng)伏领域，2022年新奥(ào)股份于多地开展自有建筑光伏发电项目，装机(jī)规模(mó)共(gòng)计4.25MW，可再生(shēng)能源使用总量(liàng)达到530.98万(wàn)kWh。其中(zhōng)，新(xīn)奥股份(fèn)2022年(nián)自身运营设(shè)施(shī)投运规模较大的光伏设施位于舟山接收站，设计年发电量53.6万(wàn)kWh，年减碳(tàn)约424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数智化技术，职业健康安全投入共计(jì)17.4亿元

　　新奥(ào)股份ESG报告中的社会（Social）维(wéi)度(dù)指出，公司依托安全(quán)数智化，实现全(quán)业务场景下“看得见、知重点、有人管”的安全(quán)智慧运营管(guǎn)理体系，实现从(cóng)生产安全和数智安(ān)全双向赋能(néng)，演进到“全(quán)场景(jǐng)安全(quán)”的实践和落地。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥(ào)股份职业健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元，设置专职安全管理(lǐ)人员1041名(míng)，信(xìn)息安(ān)全培(péi)训(xùn)时长共计4390小时和总人次554,333次(cì)，无重大信息安全事(shì)故。此外(wài)，公司员工百万(wàn)工时工伤事故率0.34，职业病案例数(shù)0件，承包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了(le)积极在安(ān)全生产方面树立(lì)公司品牌外，公司还积极开展以绿(lǜ)色工程、建校工程、励志工(gōng)程和素质工(gōng)程为核心的多个公益(yì)慈善(shàn)项目，并参与(yǔ)乡村振兴行(xíng)动。2022年以来，新奥股份及子公司(sī)开展慈(cí)善捐款(kuǎn)共计(jì)2442万元(yuán)。

　　重(zhòng)视企业(yè)治理，客户满意度95.4分

　　良(liáng)好(hǎo)的企(qǐ)业治理(lǐ)对于公司未来发(fā)展有着重要意义，新奥股(gǔ)份(fèn)在2022年(nián)ESG报告的(de)治(zhì)理（Governance）部分中(zhōng)表明，公司建立了(le)完(wán)善的企业治(zhì)理(lǐ)架构，不断提(tí)升董事会(huì)运作效率，持续加强风险管理机制建设，保障公司的可(kě)持续(xù)发展(zhǎn)。

　　在制度(dù)体系方(fāng)面，新奥股份严格(gé)遵守上市(shì)地的监管(guǎn)要求，持续(xù)完善治理架(jià)构(gòu)及内部(bù)管控(kòng)体系。在多元化(huà)管(guǎn)制方面，公司以更加(jiā)全(quán)面综合的视角理解市场和客(kè)户的需求，提升公(gōng)司决策(cè)水平。其中(zhōng)，女性董(dǒng)事占比由2021年的(de)8％提(tí)升至2022年的18％，独立董(dǒng)事占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在(zài)合规运营方面，公司不断(duàn)加强风险(xiǎn)管控，建立完善的(de)风(fēng)险管控体系，保障公司稳(wěn)健经(jīng)营和健康发展。

　　另外，新奥(ào)股份重视客服团队综合素质，旨(zhǐ)在(zài)为客户提供(gōng)专业、优(yōu)质的(de)服务(wù)。公司优化客(kè)户(hù)投诉(sù)处(chù)理机制，增加了“客户满意(yì)”管(guǎn)理原则，明确要求投(tóu)诉调(diào)查过(guò)程须遵循客观性和真实性要求(qiú)，对处理时(shí)效(xiào)、处理(lǐ)流程与处理规则都(dōu)进行闭环监督(dū)，对所有(yǒu)投诉事件进行(xíng)100％回访(fǎng)并收集最终(zhōngbd和hd哪个好，bd和蓝光有什么区别)客户评价(jià)，提升(shēng)客户(hù)体验感(gǎn)。2022年，新奥(ào)股(gǔ)份的客(kè)户满意度为95.4分，客户投(tóu)诉率为0.02‰，投(tóu)诉处理及(jí)时率90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投诉处理满意bd和hd哪个好，bd和蓝光有什么区别度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把握(wò)天然气(qì)大发展和产业数智升级的(de)重大机(jī)遇(yù)，坚(jiān)定(dìng)推进业务创新升(shēng)级，在可持续发展理念引领下，探索落地公司在(zài)管治、环境及社会等(děng)多(duō)方面的高(gāo)质量发展新模式，携(xié)手所有同仁和伙(huǒ)伴共同谱写(xiě)中国式现代化的能源产(chǎn)业新篇(piān)章。

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