又(yòu)出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者(zhě)和期货公司人士反映，博易大师手机端突(tū)然(rán)登陆(lù)不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了(le)几位期(qī)货交易(yì)者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个(gè)小时的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登录，持续大半个(gè)小时，有客户(hù)多个期货公司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件(jiàn)打不开，还(hái)以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易(yì)大师的技术(shù)群里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的(de)技术部人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件的(de)技术(shù)群里(lǐ)报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地(dì)，表(biǎo)面(miàn)是(shì)所有广东的行情站点有问题(tí)，客(kè)户主动连接，但(dàn)是连不(bù正、异、新，正异新的区分)上也会自动(dòng)切(qiè)到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货(huò)公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投诉(sù)公司的(de)软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易(yì)大师交易软件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也(yě)没见(jiàn)有答复。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客(kè)户解释(shì)。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默(mò)默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士(shì)第(dì)一时间给博易大师的(de)客(kè)服打电话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在排查。也(yě)有技(jì)术(shù)人员称(chēng)，可能行情线路出问题了(le)，不过具体(tǐ)原因还(hái)需等(děng)博易大(dà)师的官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进(jìn)行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了(le)问(wèn)题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都试(shì)了(le)，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是(shì)国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多公司(sī)都开发(fā)了自己的App。现在交易者(zhě)下单(dān)渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替(tì)代(dài)，对大多数交(jiāo)易者影响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就(jiù)我(wǒ)们(men)公司情(qíng)况，我了解一共有四(sì)种手机下单渠道，如果一家出(chū)问(wèn)题(tí)，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用单一(yī)的博(bó)易App，那(nà)很(hěn)大(dà)可能会受影响。”华南地区(qū)一(yī)家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大(dà)师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登不上去(qù)软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先查看是(shì)否是我们公司自(zì)身软件的问题，同时也将这正、异、新，正异新的区分次情况及(jí)时反馈到博易技术(shù)交流(liú)群中。在(zài)博易技术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续(xù)续(xù)也有其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)正、异、新，正异新的区分货公司人员说(shuō)，“发现问(wèn)题(tí)后，我们(men)领导(dǎo)在(zài)工(gōng)作群里第一时(shí)间统筹(chóu)部署：一是技(jì)术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司(sī)继续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是客户经(jīng)理做(zuò)好对客(kè)户的安抚工作，并(bìng)告知客(kè)户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件(jiàn)下单(dān)，或者打报(bào)单电话来解决(jué)下单问题；三是(shì)总部(bù)夜班交易(yì)岗时(shí)刻准备接听(tīng)客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提升技术(shù)保障能力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无法及时发(fā)送交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情况，投资者要有期货公(gōng)司的(de)客户经理的联系方式(shì)或者(zhě)熟(shú)悉(xī)期货(huò)公司的紧急报(bào)单电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带(dài)上止损。因(yīn)为期(qī)货交易(yì)本来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出(chū)现的突发(fā)情况还是期货行情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的(de)一部(bù)分，交易者应该平时做好类似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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