又(yòu)出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不(bù)少投资者(zhě)和期货公司人士反(fǎn)映，博易(yì)大师手机(jī)端(duān)突然登陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也在第(dì)一(yī)时间联系到(dào)了(le)几位期货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大(dà)半个(gè)小时，有客户多(duō)个期货公司的(de)账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突(tū)发(fā)状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货(huò)公司(sī)的技术(shù)部人员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东(dōng)的(de)行情(qíng)站点(diǎn)有问题，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但是连不上(shàng)也会自(zì)动(dòng)切到(dào)就(jiù)近的(de)站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的答(dá)复。”上(shàng)述期货(huò)公(gōng)司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉公司的软件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大(dà)师(shī)交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一(yī)线市(shì)场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需等博(bó)易大(dà)师的(de)官(guān)方通(tōng)知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流(liú)量(liàng)也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访中了(le)解到，目前手机(jī)下(xià)单方面，期(qī)货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该(gāi)软件收费(fèi)之后，很多公司都(dōu)开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一家出故(gù)障，还(hái)有(yǒu)别的可(kě)替(tì)代(dài)，对大多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了(le)解(jiě)一共(gòng)有四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道(dào)，如(rú)果一家出问题(tí)，另外几(jǐ)家都可以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能(néng)会受影响。”华(huá)南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家期货公司都(dōu)向博易大师反映出现同(tóng)样的(de)问(wèn)题。对此，期货公司(sī)和客户(hù)是服务解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上(shàng)去软件(jiàn)的时候，我们公司(sī)技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合(hé)排查(chá)，先(xiān)查看是否是(shì)我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也将这次(cì)情况及时反馈到博易技术交流群中。春有约,花不误,年年岁岁不相负，年年岁岁花相似的全诗句在博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公(gōng)司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在工作群(qún)里第一时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一(yī)是(shì)技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽快(kuài)找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户的安(ān)抚工作(zuò)，并告(gào)知客户可以(yǐ)通过其他(tā)手机软件或电(diàn)脑版的(de)软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问(wèn)题(tí)不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围广。对于期货(huò)行业来(lái)说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提(tí)供商（服务商）需要(yào)进一(yī)步提升技术(shù)保(bǎo)障能(néng)力和稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无(wú)法及时发送交易指令、错失行情、无(wú)法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时(shí)春有约,花不误,年年岁岁不相负，年年岁岁花相似的全诗句调动资金(jīn)等一(yī)系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发情况，投资者要(yào)有期货(huò)公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货(huò)交易(yì)本来就是有风(fēng)险的，无论行情软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)的突发情况(kuàng)还(hái)是期(qī)货行(xíng)情的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应(yīng)该(gāi)平(píng)时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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