一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写(xiě)得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观(g华大基因是国企吗uān)，也(yě)有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做出(chū)了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官(guān)方微(wēi)信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了(le)解(jiě)，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和(hé)理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(y华大基因是国企吗òng)人工(gōng)智能技(jì)术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许可以华大基因是国企吗(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较高水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模(mó)式形(xíng)成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得(dé)知(zhī)引用数据来源及(jí)可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会(huì)出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服(fú)被提及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当前的电(diàn)子客服(fú)，并不(bù)能称得上是人工(gōng)智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰(jié)在(zài)接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话能力和底层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对话(huà)能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除(chú)了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思(sī)维链推理能力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自(zì)动配(pèi)图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的(de)应用(yòng)，无论(lùn)是银(yín)行，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银(yín)集团发(fā)布研报(bào)称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务代表腾出时(shí)间专注(zhù)于(yú)更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户(hù)满意(yì)度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其(qí)用(yòng)于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模(mó)拟真人回(huí)复(fù)，还要有领(lǐng)域知(zhī)识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究报(bào)告(gào)也不难(nán)看出，该(gāi)技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独(dú)立(lì)使用，而(ér)是需要人工配合(hé)。一(yī)位银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑(yí)是(shì)一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意味着(zhe)它在(zài)回(huí)答问题可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同(tóng)其他人(rén)工智能(néng)模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造(zào)出(chū)大(dà)学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用于实(shí)施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍然(rán)会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶(è)意(yì)人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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