国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依(yī)据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的(de)行为(wèi)离婚多久复婚的概率最大，离婚多久复婚的概率最大呢，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和(hé)相关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有(yǒu)的服务(wù)地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更(gèng)加(jiā)满(mǎn)意的旅(lǚ)行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举报国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘(chéng)歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰离婚多久复婚的概率最大，离婚多久复婚的概率最大呢航(háng)空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一(yī)排(pái)乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无(wú)比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集(jí)体(tǐ)声讨，各(gè)大(dà)媒(méi)体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需求也在航(háng)司规(guī)定(dìng)的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等？

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