又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期(qī)间，不少投资(zī)者和期货公司人士反映，博(bó)易大师手(shǒu)机端突然(rán)登(dēng)陆不上了，打开(kāi)页(yè)面一直(zhí)显示(shì)“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这(zhè)个阶段，一直无法往后(hòu)显示(shì)。记(jì)者也在(zài)第一时间联系到了(le)几(jǐ)位(wèi)期(qī)货交易者，他们也向记(jì)者证实，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半个小时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录(lù)，持续大(dà)半(bàn)个小时，有(yǒu)客户多个期(qī)货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的技术群(qún)里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师交易软件的技术(shù)群里(lǐ)报的有(yǒu)广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所有广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接，但是(shì)连不上(shàng)也会自动切到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原(yuán)因(yīn)不知道，还(hái)在等博易的答(dá)复(fù)。”上述(shù)期货公司技(jì)术人(rén)员说。

　　一(yī)位期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知(zhī)道周五晚上(shàng)客户(hù)投诉(sù)公司的软件交易不了，最(zuì)后才知(zhī)道是博易(yì)大(dà)师交易软(ruǎn)件出(chū)现了问(wèn)题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们(men)周五晚上没(méi)少被客户(hù)骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其实(shí)，我们也(yě)很无(wú)奈，最终是我(wǒ)们一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也(yě)有期(qī)货(huò)公司人士(shì)第一时间(jiān)给(gěi)博易大师的客服打电话(huà)，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师(shī)的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次(cì)事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出现了(le)问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无(wú)线(xiàn)和流(liú)量(liàng)也都(dōu)试(shì)了(le)，还是(shì)不(bù鬼吹灯真正的作者不敢承认，鬼吹灯真正的尸仙)行，吓得我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易软件。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采访中了解到(dào)，目前(qián)手机下单方面，期货交易者用(yòng)的(de)最多(duō)是(shì)国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都开发(fā)了(le)自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别的(de)可替代，对(duì)大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了(le)解一(yī)共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问(wèn)题，另(lìng)外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用(yòng)单一的博易(yì)App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期货公司都向博易大师(shī)反映(yìng)出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客(kè)户是服(fú)务(wù)解(jiě)决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件(jiàn)的时(shí)候，我(wǒ)们(men)公司技(jì)术部和(hé)数(shù)智中心(xīn)联(lián)合排查，先查看是否是我们(men)公司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题(tí)，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在(zài)博易技术(shù)交流群(qún)中(zhōng)，陆陆(lù)续续(xù)也有(yǒu)其他公司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上(shàng)述期货公司(sī)人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群(qún)里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件公司继续联(lián)系(xì)，尽快找出问题并(bìng)解决问(wèn)题；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知鬼吹灯真正的作者不敢承认，鬼吹灯真正的尸仙(zhī)客户可以通过其他手(shǒu)机(jī)软(ruǎn)件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打(dǎ)报(bào)单电话来解决下单问题(tí)；三是总部夜(yè)班交易岗时刻(kè)准备(bèi)接听客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问(wèn)题不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是(shì)软件提供(gōng)商(shāng)（服(fú)务商）需要进一步提(tí)升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会导(dǎo)致(zhì)无法及时发送交易(yì)指令、错失(shī)行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资金等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期(qī)货公(gōng)司(sī)的客户经理的联系(xì)方式或者熟(shú)悉期货公(gōng)司(sī)的紧急报(bào)单电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因(yīn)为期货(huò)交易本来(lái)就是有风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情(qíng)软件出现的突发情况还是(shì)期(qī)货(huò)行情(qíng)的剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交易(yì)风险(xiǎn)的一(yī)部分(fēn)，交(jiāo)易者(zhě)应该平时做好类似事件的应急预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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