国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对(duì)于(yú)事件的调查，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重(zhòng)申，对于个别(bié)员(yuán)工严重(zhòng)违反(fǎn)公司(sī)规章制度及(jí)道德(dé)准则的行为，国(guó)泰(tài)航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事(shì)件再次(cì)发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来(lái)自不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在(zài)所(suǒ)有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于国(guó)泰航(háng)空的持续关(guān)注和(hé)监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以(yǐ)此(cǐ)为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排乘(chéng)务(wù)员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cann结婚时还是处的多吗，结婚还是处的有多少结婚时还是处的多吗，结婚还是处的有多少n>ot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努力(lì)使用自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如(rú)何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航空一(yī)直以(yǐ)来(lái)致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事(shì)件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发(fā)微博回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上(shàng)服务(wù)的常(cháng)见项(xiàng)目(mù)。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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