国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于(yú)个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将(jiāng)秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避(bì作风建设包括哪些方面问题，机关作风建设包括哪些方面)免同类事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰(tài)航空(kōng)的服务(wù)品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客(kè)，在(zài)所(suǒ)有(yǒu)的服务(wù)地(dì)区均提(tí)供专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感(gǎn)作风建设包括哪些方面问题，机关作风建设包括哪些方面谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐(cān)食及休(xiū)息之(zhī)处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会(huì)的英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了(le)无比(bǐ)不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对(duì)此深(shēn)表歉(qiàn)意。国(guó)泰航(háng)空一(yī)直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重(zhòng)视。我们(men)已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一步了(le)解情况，并会(huì)进(jìn)行严(yán)肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发(fā)了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务(wù)范围内(nèi)，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会(huì)说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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