一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了(le)代码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命(mìng)带来了(le)基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的(de)深刻赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于(yú)此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立(lì)作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能(néng)技术来(lái)生成(chéng)内容）模型生成特性的(de)角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不(bù)出材(cái)料，也(yě)许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业(yè)研究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过(guò)程(chéng)来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模(mó)式形成的报(bào)告仍(réng)具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术语方(fāng)面存在明(míng)显错误(wù)、无法得知引用数据(jù)来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨(zī)询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于银行客(kè)服被(bèi)提(tí)及得(dé)更多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和(hé)底层(céng)的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会(huì)很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言(yán)模型能(néng)力(lì)，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维(wéi)链推理(lǐ)能力(lì)，在提示(shì)下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么(me)用，交互的内容(róng)可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为客户提(tí)供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客户服务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代(dài)表腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复(fù)杂或高价值的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析，使桃胶要怎么泡发最好吃，桃胶要怎么泡发最好吃窍门银行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的(de)任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是(shì)简单(dān)的(de)闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复(fù)，还(hái)要(yào)有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美(měi)行业(yè)研究报告也(yě)不难看出，该桃胶要怎么泡发最好吃，桃胶要怎么泡发最好吃窍门技(jì)术(shù)还(hái)有待完(wán)善(shàn)，或者说还(hái)不能(néng)独立使用(yòng)，而(ér)是需要(yào)人工配合。一位银(yín)行(xíng)的(de)技术负责人向21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑(yí)是(shì)一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出(chū)来的(de)，这意(yì)味着它在(zài)回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型(xíng)可能(néng)被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创造出大学(xué)水平(píng)论文(wén)，甚(shèn)至(zhì)编写代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施(shī)有害的(de)活动(dòng)。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力(lì)工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是(shì)模(mó)型(xíng)目(mù)前仍然会生成一些虚假错(cuò)误(wù)内(nèi)容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对(duì)于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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