又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货(huò)公司人士反映，博易(yì)大(dà)师手机端(duān)突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务(wù)器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一(yī)直无法(fǎ)往(wǎng)后(hòu)显示。记者也在第一(yī)时间联(lián)系到了(le)几位期(qī)货交易者，他们也向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大(dà)半(bàn)个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富帧率是高好还是低好，王者帧率是高好还是低好App无法登录，持续大半个小时，有客户多个(gè)期货公(gōng)司的账(zhàng)户(hù)都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现后，我们(men)博易大师帧率是高好还是低好，王者帧率是高好还是低好的(de)技术(shù)群里(lǐ)均在反馈事故(gù)信(xìn)息(xī)。”一(yī)家期货公司的(de)技(jì)术(shù)部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面(miàn)是(shì)所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但(dàn)是(shì)连不上也会自动切到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最(zuì)后(hòu)才知道是博易(yì)大(dà)师(shī)交易(yì)软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给(gěi)博易大师(shī)的(de)客服打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技(jì)术人(rén)员称(chēng)，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具(jù)体(tǐ)原因还需(xū)等博易大师的(de)官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不(bù)行(xíng)；用无线和流(liú)量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投(tóu)资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后，很(hěn)多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对(duì)大多数交易(yì)者(zhě)影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公司(sī)情况，我了解(jiě)一共有四种(zhǒng)手机下(xià)单渠(qú)道，如(rú)果一(yī)家出(chū)问(wèn)题，另外(wài)几(jǐ)家都可以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一家(jiā)期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司(sī)和客户是服务(wù)解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上去软件(jiàn)的时(shí)候，我们公司(sī)技术部和数智中心联合排查(chá)，先查(chá)看是(shì)否是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也(yě)将这次(cì)情况(kuàng)及(jí)时(shí)反馈到博(bó)易技术(shù)交(jiāo)流群(qún)中。在博易技(jì)术交(jiāo)流(liú)群(qún)中，陆(lù)陆续(xù)续也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述(shù)期货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导在(zài)工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术(shù)岗与(yǔ)软件公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以通过其他手机软件或电脑版的(de)软(ruǎn)件(jiàn)下单(dān)，或(huò)者打报单电话(huà)来解决(jué)下(xià)单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广。对(duì)于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步提升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易(yì)软件出现故障(zhàng)会导(dǎo)致(zhì)无法及时发送(sòng)交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况(kuàng)，投资者(zhě)要有(yǒu)期货公司(sī)的客户经理的联系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧(jǐn)急(jí)报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为(wèi)期货交易本来就是有风险的(de)，无论行情软件出现的突(tū)发情况(kuàng)还是期货行情的(de)剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是(shì)交易(yì)风(fēng)险的一部分，交易者应该(gāi)平时(shí)做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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