又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不(bù)少投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大师手机端(duān)突然(rán)登陆不上了，打(dǎ)开页面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连(lián)接行情(qíng)服务器(qì)”，然后(hòu)就(jiù)停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第(dì)一时间联系(xì)到了几位期(qī)货交易(yì)者，他们(men)也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录(lù)，持(chí)续大(dà)半(bàn)个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还(hái)以为是网络问题(tí)。突发状况出现后，我(wǒ)们博(bó)易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大师交易软件的(de)技术群里(lǐ)报的(de)有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所(suǒ)有(yǒu)广东(dōng)的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上(shàng)也(yě)会(huì)自动切到(dào)就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的(de)答复(fù)。”上(shàng)述期(qī)货公(gōng)司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货公司(sī)人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服务人(rén)员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客(kè)户解释。其(qí)实，我们(men)也很无奈(nài)，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司(sī)人(rén)士第(dì)一时间给(gěi)博易(yì)大师的(de)客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具(jù)体原因还需等博易大(dà)师的(de)官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大(dà)师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和(hé)流(liú)量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易(yì)软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解(jiě)到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很(hěn)多(duō)公司都开发(fā)了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一(yī)共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠道，如果一(yī)家出问题，另外(wài)几家都可以替(tì)代。哈巴狗是什么意思，哈基米是什么意思如果(guǒ)客(kè)户用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一(yī)家期(qī)货公司人(rén)员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向(xiàng)博易大师(shī)反映出现同样的(de)问题(tí)。对此，期货公司和(hé)客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登不上(shàng)去软件的时候，我们(men)公司技(jì)术部和(hé)数智中心联合排查(chá)，先查(chá)看是否是(shì)我们(men)公(gōng)司自身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同(tóng)时也将这(zhè)次情况及时反馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流(liú)群中。在(zài)博(bó)易技术交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续也(yě)有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)人员说，“发现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作群(qún)里第(dì)一时(shí)间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客(kè)户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件或(huò)电脑版的软件下单(d哈巴狗是什么意思，哈基米是什么意思ān)，或(huò)者打报单电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班(bān)交易(yì)岗时(shí)刻准备接(jiē)听(tīng)客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广(guǎng)。对于(yú)期(qī)货行业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提(tí)供商（服(fú)务商(shāng)）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法及时(shí)发送(sòng)交易指令(lìng)、错失行情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平(píng)仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期货公(gōng)司的客户经理的联系方式(shì)或者熟(shú)悉期货公司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件(jiàn)出现的突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易(yì)风险的(de)一部分，交易者(zhě)应该(gāi)平(píng)时做(zuò)好类似事件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范于(yú)未然(rán)。

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