又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者和期货公司人士(shì)反映，博易大师手机端(duān)突(tū)然登陆不上了(le)，打(dǎ)开页(yè)面一直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情服务器”，然后就停(tíng)留(liú)在这个阶段，一直无(wú)法往(wǎng)后显示(shì)。记者(zhě)也在第一(yī)时间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无法登录，持(chí)续大半个小时(shí)，有客户多个期货公司的账(zhàng)户都(dōu)无法登(dēng)陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不开，还(hái)以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们(men)博易(yì)大师的技术(shù)群(qún)里(lǐ)均在反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货(huò)公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易(yì)软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问(wèn)题，客(kè)户主动连接，但(dàn)是连不上也会(huì不负年华的意思是什么呢，不负春光不负年华的意思)自(zì)动切到就(jiù)近的站点，具(jù)体原因不知道，还在(zài)等博易的(de)答(dá)复。”上述期(qī)货公司技术(shù)人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公司人(rén)员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易不(bù)了，最后才知道(dào)是博易(yì)大师(shī)交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周六早上(shàng)还要给客户(hù)解释。其(qí)实，我们也很无(wú)奈(nài)，最终是我们一线市(shì)场人员默(mò)默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士(shì)第一(yī)时间给(gěi)博易大师的客服(fú)打(dǎ)电话(huà)，对方回(huí)复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有技术(shù)人员称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还需(xū)等博易大师的(de)官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师(shī)还没有(yǒu)对(duì)此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了不负年华的意思是什么呢，不负春光不负年华的意思(le)问(wèn)题(tí)，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一(yī)位投(tóu)资者(zhě)称(chēng)。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了解到，目前手机(jī)下单方面(miàn)，期货交易者用的(de)最多是国内某款第(dì)三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交(jiāo)易(yì)者下(xià)单渠道比较(jiào)多，一家出故(gù)障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司(sī)情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如果一家出(chū)问(wèn)题，另外几家都可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一的博易(yì)App，那(nà)很大可能会受(shòu)影响。”华(huá)南地(dì)区一(yī)家期(qī)货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货(huò)公司都向博易大(dà)师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货(huò)公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部和(hé)数智中心(xīn)联合排查，先查看是否(fǒu)是(shì)我(wǒ)们公(gōng)司(sī)自身软件(jiàn)的(de)问题，同时也将这(zhè)次情况(kuàng)及时(shí)反馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技(jì)术交流(liú)群中，陆(lù)陆续续(xù)也有其他公(gōng)司出现同(tóng)样的问(wèn)题。”上(shàng)述期货(huò)公司(sī)人员(yuán)说，“发现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在(zài)工作群里第(dì)一时间(jiān)统(tǒng)筹部署：一(yī)是(shì)技(jì)术(shù)岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继续联系(xì)，尽快(kuài)找出问题并解决(jué)问题(tí)；二(èr)是客户经理做好对客户的安(ān)抚(fǔ)工作，并告(gào)知客(kè)户(hù)可以通过其(qí)他(tā)手(shǒu)机软件或(huò)电脑版的软件(jiàn)下单，或者(zhě)打报单(dān)电话来解(jiě)决下单(dān)问(wèn)题；三是(shì)总(zǒng)部(bù)夜班(bān)交易岗时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不(bù)是新(xīn)鲜事(shì)，但涉及范围(wéi)广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其(qí)是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提升技术(shù)保障(zhàng)能(néng)力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类(lèi)故(gù)障发(fā)生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现(xiàn)故障会(huì)导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货公司(sī)的(de)客户经理的(de)联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报(bào)单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风险的，无(wú)论行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突(tū)发(fā)情(qíng)况还是(shì)期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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